наверно покупатель... даже если бы Вы застраховали посылку на всю сумму, то с вероятностью 99.9% от почты ничего не получили бы. надо опись составлять по полной и вскрывать в присутствии начальника и акт составлять о повреждении. очевидно, что в результате транспортировки повредилась вкладка.
я уж навидался, как летают посылки из окна почтового отделения в почтовый фургон, когда ломается транспортировочная лента.
